解决方案
将企业服务直达客户桌面
渠道单一
通过电话、App、网站等平台分散接入,无法全方位了解客户问题
协作困难
使用语音、文本、图片等方式沟通,无法实时互动、共享、协作
效率低下
告诉客户怎么做,客户依然听不懂、不会做,来回沟通效率低下
无法追溯
处理客户问题的全过程中,缺乏录音、录像,事后难以追溯
座席通过电话、微信、网站、APP等渠道,使用语音、文本、图片、视频等方式与客户进行交互
可通过屏幕共享、文档共享、文件标注、互动白板、实时聊天等方式进行协作,提高沟通效率
在用户授权后,协助客户同屏操作,快速完成客户诉求,解决客户难题
整个过程是在用户授权下进行的,而且支持录音、录屏,所有操作都有留痕,安全可靠
全国外呼线路资源 提高电销接通率和转化率
全渠道接入 快速响应客户问题
支持远程帮客户做 直接、高效、可追溯
多级IVR、多级路由 安全可靠、7*24小时无忧
客户:龙湖地产
效果: 千赢国际为龙湖集团提供全套的智能呼叫平台和智能客服平台,实现全渠道业务营销和服务支持。所有与客户沟通交互的数据,包括客户信息、通话记录、工单、录音等,能够100%数字化,为企业决策提供依据。 同时,千赢国际开放的音视频通讯能力(SDK)可嵌入龙湖地产智能硬件端,比如智能门禁、智能显示屏等,让需要帮助的业主快速连线龙湖地产远端的客服人员,高效、快速地实现实时音视频沟通,提升物业的服务响应质量和水平。 在停车出入口岗亭的智慧灯杆上,也能够嵌入千赢国际音视频通讯能力,实现无人值守停车。
客户:顺丰国际
效果: 顺丰国际的App端和呼叫中心系统原来是两套独立的应用,海外客户致电呼叫中心客服,顺丰国际需要支付高昂的国际通信费用。 在顺丰国际App端嵌入千赢国际音视频通讯能力后,两套应用实现了互相融合,海外客户可以直接在App端“一键直呼”客服人员,确保了服务体验的一致性,同时大幅降低了海外业务的服务成本。
呼叫中心、CRM、工单、 IM等一体化,在同一平台接待多渠道的用户
提供双呼、预测式外呼、回直拨等方式,最大程度提高工作效率
企业报表、部门报表、个人报表等实时生成,座席管理一目了然
提供开放API接口,集成OA/ERP/CRM等第三方业务系统,实现多业务打通
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